Contexte
Un courtier en assurances de l’Est traitait manuellement un flux quotidien dense de courrier — contrats, attestations, échanges compagnies et clients — mobilisant des équipes réduites au détriment de la production.
Intervention
- Dématérialisation du courrier entrant : tri, numérisation, indexation (~300 messages / jour).
- Centralisation des dossiers dans une GED.
Résultat
Le back office est déchargé du traitement manuel du courrier et peut se recentrer sur le conseil et la production. Les documents sont accessibles immédiatement et classés au bon endroit.