Contexte
Un établissement public financier recevait quotidiennement plus de 2 000 plis de nature variée : recommandés, courriers sensibles, plis non distribuables (PND), et TSA. Le traitement dispersé allongeait les délais et compliquait la traçabilité.
Intervention
- Mise en place d’un traitement centralisé du courrier entrant (BPO).
- Numérisation et indexation de chaque pli selon sa nature.
- Distribution numérique aux services et archivage des pièces à conserver.
Résultat
Un flux unique, daté et tracé, capable d’absorber les pics. Les services reçoivent leurs documents le jour même, et chaque pli est suivi de la réception à l’archivage.